天津阳光男科医院从年初开始，在全院开展了“人性化服务”系列活动，到目前为止，这一活动已经取得了显著的成效。

    新年依始，天津阳光男科医院就召开了全院“人性化服务”活动动员大会，会上组织全体医务人员学习了医院有关“人性化”活动的系列文件，宣读了医院办公室、窗口收费人员“人性化服务”具体规范，并将《医护人员“人性化”行为规范》等文件发放到了每位参会人员手上。

院领导在动员大会上说，在“人性化服务”活动中，每个医护人员的服务水平和服务态度起着举足轻重的作用，直接体现了医院的整体素质。院领导强调，在全社会提倡“以人为本、建设和谐社会”的时代背景下，应以病人满意为中心，将“人性化服务”活动落实到医院的各项工作中，同时要保持思想、行动的高度统一。

 “人性化服务”活动动员大会召开后，天津阳光男科医院个部门都积极行动起来：检验科专门召开了“人性化服务”活动专题会议，大家提出了很多关于怎样更好服务于病人的建议，并以组为单位，把平时工作中所遇到的问题及解决的办法进行了总结，把“人性化服务”具体落实到每个人，落实到日常工作中；医院手术室组织全科人员认真学习了医院制订的《“人性化服务”行为规范》，并依此制定出了《手术室“人性化服务”行为规范》、《手术室护患沟通文明用语及禁忌语》和《手术室医护沟通文明用语及禁忌语》。手术室还不定期请来各专科主任讲解局部解剖学和各种手术方法，并征求各专科手术医生对手术室护士配合方面的要求。通过学习与沟通，使手术配合更加默契，提高了工作效率。为了减轻患者恐惧心理，医院手术室护士长组织科室骨干共同商讨，制定了《手术室护患沟通手册》。内容有手术室麻醉科简介、手术室环境、手术室着装、部分手术设备用品、手术体位和消毒范围六部分，详尽介绍了手术室内部环境和手术相关知识。让患者对手术室环境及配合手术有初步了解，同时结合手术室护士的术前访视，减轻了患者对手术的紧张恐惧心理，患者普遍反映良好。

    通过开展“人性化服务”系列活动，目前天津阳光男科医院的各项服务工作更上了一个新台阶。医院最新的患者满意度抽查结果显示，患者对医院的服务满意度高达99.3﹪，再次刷新了医院患者满意度记录。